Pour assurer une meilleure prise en charge de votre opération, vous devez remplir :

• la date et le lieu où le chèque est créé,
• le nom du bénéficiaire : Il n'est pas interdit de laisser le chèque sans mention du bénéficiaire, mais c'est très dangereux (mentionner le nom du bénéficiaire avant de soumettre un chèque en paiement),
• le montant en lettres (au centre) et en chiffres (en haut à droite). En cas de différence entre ces deux montants, c'est le montant en lettres qui est retenu,
• la signature.
• A la réception d’un nouveau chéquier, notez à part les numéros des formules de chèques de manière à pouvoir retrouver rapidement ces numéros en cas de perte ou de vol et pouvoir faire opposition.

Comment?

La possibilité de faire opposition au paiement d'un chèque est accordée au tireur uniquement dans les cas suivants :

• perte ou vol du chèque/du chéquier,
• redressement ou liquidation judiciaire du porteur,
• utilisation frauduleuse du moyen de paiement.

Trois (3) types d'oppositions sur chèque sont possibles :

• opposition sur chèque isolé dont le montant est indiqué,
• opposition sur chèque sans montant,
• opposition sur un ensemble de chèques consécutifs (chéquier).

Quand?

• Adresser une lettre d’opposition à l’agence de gestion de votre compte en indiquant les références nécessaires [n° de chèque(s), montant si renseigné…]

Votre carte doit toujours être conservée et utilisée avec précaution car elle vous permet d’accéder à votre compte bancaire. Rangez-la toujours en lieu sûr, et ne la laissez pas sans surveillance dans un sac ou une voiture même fermée à clé. Pour faciliter une mise en opposition rapide en cas de besoin, notez son numéro.

L’usage de votre carte est strictement personnel, même s’il s’agit d’un compte joint, vous ne devez pas confi er votre carte ni votre code à un proche.

Si vous tapez votre code confidentiel de façon erroné trois fois de suite, la carte est :

• bloquée si vous payez chez un commerçant. Adressez-vous alors à votre agence pour la faire débloquer,
• avalée s'il s'agit d'un DAB. Signalez-le immédiatement à l'agence qui gère le distributeur concerné. La banque vérifiera qu'il ne s'agit pas d'une carte volée et vous la retournera.

Quand?

Les oppositions sur cartes bancaires sont accordées uniquement dans les cas suivants :

• perte ou vol de la carte bancaire,
• redressement ou liquidation judiciaire du porteur,
• utilisation frauduleuse du moyen de paiement.

Comment?

• Adresser une lettre d’opposition à l’agence de gestion de votre compte.

Le remplacement d’une carte peut survenir lorsque celle-ci est perdue, usée, ou lorsque la piste magnétique ou puce est défectueuse ou qu’il y a une erreur de personnalisation.

Pour ce faire :

• Adresser une lettre de demande de remplacement de votre carte à votre gestionnaire.
• Indiquez dans votre lettre les éléments suivants :

1.Votre numéro de compte,

2.Le numéro de votre carte si possible,

3.Le type de la carte (Aisance, Espace, Elite, Privilège)

PS : Vous pouvez demander un remplacement de carte en Urgence.

Le code de la carte bancaire est un code confidentiel ; il vous est communiqué par un document scellé séparé de la carte.

En cas d'oubli de votre code, vous pouvez demander à SCB Cameroun de vous le rééditer. Il vous sera remis de la même façon que la première fois. Cette réédition donne lieu à des frais. Consultez la plaquette tarifaire de SCB Cameroun.

Il est conseillé :

• d’apprendre le code par cœur : ne le notez nulle part et ne le communiquez à personne, ni à votre conseiller clientèle, ni même à la police.
• de taper toujours votre code à l’abri des regards indiscrets pour ne pas tenter les voleurs.

Qui?

Lorsque vous oubliez votre code PIN, contactez rapidement votre gestionnaire, afin que votre code soit réédité.

Comment?

• Adresser une lettre de demande de réédition de votre code à votre gestionnaire.
• Indiquez dans votre lettre les éléments suivants :

a.Votre numéro de compte,

b.Le numéro de votre carte si possible,

c.Le type de la carte (Aisance, Espace, Elite, Privilège)

L’accès au site est sécurisé. Deux données sont nécessaires pour accéder à votre espace de banque en ligne : le code abonné et le mot de passe. Ces informations vous sont communiquées lors de votre abonnement.

Votre code abonné est un identifiant de huit (08) caractères numériques au maximum.

Le mot de passe (dont la longueur en général est de 4 caractères numériques) est renseigné lors de la connexion via le clavier numérique (utilisez la souris).

Lors de la connexion à votre compte de banque en ligne, deux situations peuvent se présenter :

Accès refusé

Vérifiez que les identifiants (mot de passe et code abonné) renseignés sont corrects.

Néanmoins, le blocage peut être lié à un problème de connectivité. Il est conseillé d’essayer plusieurs fois.

Si le message d’erreur persiste, contactez votre gestionnaire de compte.

1. : Précisez toujours le message d’erreur ou l’anomalie.

Accès bloqué

Ce message d’erreur s’affiche lors de tentatives infructueuses de connexion (3 saisies erronées). L’accès est désormais bloqué et nécessite l’intervention du support de SCB Cameroun.

Pour demander la réactivation de votre code d’accès e-Bank, contactez votre gestionnaire (par mail de préférence) ou la hotline via l’adresse cmr_incidents@scbcameroun.com

PS: Précisez toujours le message d’erreur ou l’anomalie rencontrée.

Un guide utilisateur est disponible dans l’environnement ebanknet.scbcameroun.com.